В 2017 году один клиент из Султаната Оман купил наш сварочный манипулятор и сварочный вращатель для сварки больших цилиндров. После прибытия машины клиент установил ее самостоятельно.

В конце 2016 года с нами неожиданно связалась одна отечественная компания и сообщила, что их технический специалист устанавливает новые машины на заводе клиента, а также есть одна машина Zhouxiang, которая требует срочного обслуживания. Это связано с тем, что соответствующий персонал уволился, а клиент потерял возможность связаться с нами и не может связаться с нами. Этот технический специалист просто знал нашу компанию и помог клиенту связаться с нами.

После разговора с клиентом мы узнали, что они установили и использовали нашу машину на открытом воздухе с простой защитой из-за ограничений по подъему на их заводе, поэтому детали машины всегда намокали и вызывали проблемы. Теперь у них большой заказ, и нашему инженеру срочно нужен ремонт машины.

Но время приближалось к нашему новогоднему празднику, и все наши инженеры планировали вернуться в родной город после завершения работы. Если они поехали в Оман, значит, фестиваль им придется провести за границей. При рассмотрении бизнеса клиента наш инженер соглашается помочь клиенту.

После проверки машин наш инженер составил список запчастей, которые необходимо заменить, затем мы немедленно доставили запасные части клиенту через DHL без предоплаты, все необходимые детали были заменены на машине и правильно введены в эксплуатацию. Наш инженер также обучил оператора клиента тому, как использовать, обслуживать и особенно защищать машины, чтобы гарантировать, что машины больше не сломаются из-за неправильного использования.

Теперь, по отзывам клиентов, машины находятся в нормальном использовании, а также выполнили новый заказ. Они вполне довольны нашим послепродажным обслуживанием и приобрели новые машины в 2017 году.