В 2017 году вьетнамский агент заказал у нашей компании два комплекта двухколонной сварочной машины SXBH20. Этот агент купил у нас много машин и вполне доволен нашей продукцией.

Агент сообщил нам, что машина нужна клиенту очень срочно, поэтому мы решили сначала доставить одну готовую машину, другая все еще находится в производстве, мы найдём для них время. Когда вторая машина была готова, мы сразу забронировали судно для заказчика и планировали загрузить контейнер на второй день. Но агент неожиданно сообщил нам, что клиент попросил изменить длину направляющей с 18 до 25 метров. Затем мы знаем, что когда они подписывали этот контракт, они не упомянули эти детали, но когда клиент подготовил фундамент по нашему чертежу, они обнаружили, что эта длина не может удовлетворить их производственный запрос, поэтому они попросили нас заменить рельсы обеих машин. длина (включая первую поставленную машину). Они попросили нас прислать новые кабели для первой машины вместе со второй машиной.

Но обычно эти кабели специальной длины заказывались по специальному заказу, по нашему опыту, изготовление двух комплектов этих увеличенных кабелей занимает около одного дня, но сейчас время было уже почти на исходе, и машина будет загружена в контейнер завтра, у нас не было времени переодеться. Учитывая это тяжелое состояние, мы предложили агенту отложить доставку. Но агент сообщил нам, что эти машины действительно нужны конечному пользователю срочно, и они пообещали доставить этот заказ вовремя, что не повлияет на график-график клиента. Если доставка будет задержана, агент потеряет доверие клиента и может заплатить некоторый штраф из-за задержки доставки. После консультации, чтобы защитить прибыль агента и клиента, мы проинформировали работников электроцеха о том, что им следует работать в дополнительные смены, чтобы закончить эти кабели. После одной ночи работы, наконец, до 5 часов утра, наши рабочие закончили эти кабели. Они дождались начала работы нашей фабрики, а другие работники по погрузке контейнеров положили эти кабели в контейнер, затем успокоились и вернулись домой.

Наш агент очень восхищался профессиональным духом наших сотрудников и очень ценил то, что мы сдержали обещание перед конечным пользователем. Хотя в процессе покупки качество машины и послепродажное обслуживание являются наиболее важными, но также важно сдержать обещание, данное клиенту.